( 2010 )
Janine Reuschel "Einfluß der Oberflächenrauheit von Metallen unterschiedlicher mechanischer Eigenschaften auf das statische und dynamische Kontaktverhalten mit Härteeindringkörpern" (2010)
www.osim.uni-jena.de( 2010 )
Janine Reuschel "Influence of the surface roughness of metals with different mechanical properties on the static and dynamic behavior with contact indenters" (2010)
www.osim.uni-jena.deGeprüft werden die praktischen Kompetenzen, das Fachwissen sowie die Teamfähigkeit unter Betrachtung des gesamten Prozesses von der Annahme eines Kundenfahrzeugs, über das Kundengespräch, die Vordiagnose und Reparatur bis hin zur Übergabe des Fahrzeugs an den Kunden.
Allgemeine Fragen über Werkzeuge, Produkte und Prozesse im Service- und Teilegeschäft sowie zum kultur- und landesspezifischen Kontaktverhalten eines Serviceberaters runden die Prüfung ab.
www.daimler.coms vehicle and the customer interview to the prediagnosis and repair stages and, finally, the handover of the vehicle to the customer.
The test is supplemented by general questions on tools, products and processes in service operations and the parts business and on service advisors' culturally sensitive and country-specific behaviour.
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