Lost customers can be attributable to individual or regularly occurring reasons.
In any case it is important to find out the reasons and assess appropriate reacquisition measures in terms of their cost-value ratio.
You ll need a sound basis for your decision whether to " fight or give up "!
www.fbinnovation.deFür Kundenverlust kann es einzelfallbezogene oder systematisch auftretende Gründe geben.
In jedem Fall müssen die Ursachen für Defizite in der Kundenzufriedenheit bzw. für die Abwanderung der Kunden aufgedeckt und geeignete Rückgewinnungsmaßnahmen hinsichtlich ihrer Kosten- / Nutzen-Relation bewertet werden.
Sie brauchen eine sichere Basis für die Entscheidung " kämpfen oder aufgeben "!
www.fbinnovation.deThere are several points of contact with this type of customer service.
They include, for instance, the establishment of hotlines, customer service via email, order acceptance and the implementation of measures aimed at churn prevention and customer reacquisition.
Customer retention
www.avocis.comDie Berührungspunkte für diese Art der Kundenbetreuung sind vielfältig.
Sie umfassen zum Beispiel die Einrichtung von Hotlines, die Betreuung per E-Mail, die Bestellannahme oder die Umsetzung von Maßnahmen zur Kündigerprävention und -rückgewinnung.
Kundenbindung
www.avocis.comProblems and complaints can occur from time to time. avocis will solve them in a friendly, target-oriented and customer-focused manner, no matter how extensive your service portfolio is.
Under the heading of customer reacquisition, we can ensure that you retain any customers who have decided to leave your company – for example, by offering them a new contract that is tailored to their exact requirements.
And we can even intervene before it gets that far: under the heading of churn prevention, we will proactively call up customers whose contracts are old or about to expire and concluding a new and particularly competitive contract with them in advance.
www.avocis-telecommunications.comWir lösen sie freundlich, ziel- und kundenorientiert, egal, wie umfassend Ihr Angebotsspektrum ist.
Im Rahmen der Kündigerrückgewinnung sorgen wir dafür, dass Ihnen Kunden, die sich entschlossen haben zu kündigen, erhalten bleiben.Etwa indem wir ihnen einen optimal auf sie zugeschnittenen neuen Vertrag bieten.
Und wir lassen es bei Bedarf gar nicht erst so weit kommen:
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