Dieser Artikel enthält einige Vorschläge, wie Sie diesen Herausforderungen erfolgreich begegnen, und stellt das Konzept eines Gesamtindikators für die Kundenprofitabilität vor.
Außerdem wird betont, dass neben dem Rentabilitätsgedanken auch das Thema Anreize eine große Rolle spielen muss, insbesondere ein angemessenes Performance-Management System des Vertriebs.
Die Balanced Scorecard für Kunden wird als eine effektive Möglichkeit vorgestellt, um kundenspezifische Performance-Informationen transparent, übersichtlich und bewertbar zu gestalten.
performance.ey.comThe article offers some options to these challenges and introduces the concept of the aggregated customer profitability indicator.
The article also emphasizes how a focus on profitability needs to be complemented with an equivalent focus on incentives, specifically a suitable performance management system.
The customer balanced scorecard is introduced as an effective way to make customer-specific performance information transparent, manageable and measured.
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